Pengertian Customer Acquisition Cost dan Cara Menghitungnya

Bagaimana caranya kamu bisa mengetahui bahwa strategi digital marketing yang kamu lakukan sudah efektif? Customer acquisition cost adalah salah satu jawabannya. Ini adalah sebuah cara dimana kamu bisa menghitung dan mengetahui apakah dalam bisnismu sudah terjadi pertumbuhan yang signifikan. Dimana salah satu hal yang mendukung terjadinya pertumbuhan ini adalah jumlah pelanggan baru.

Dalam mendapatkan pelanggan baru, strategi yang dibuat biasanya akan melibatkan biaya. Jadi, kalau bisa kita sederhanakan pengertian customer acquisition cost adalah biaya yang harus dikeluarkan sebuah bisnis atau perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru, biasanya dibuat untuk periode tertentu. Ingin tahu lebih lanjut tentang CAC ini? Mari simak penjelasan selengkapnya.

Mengapa Customer Acquisition Cost Penting?

Seperti yang dijelaskan sebelumnya, CAC adalah biaya yang dibutuhkan untuk bisa membuat pelanggan yakin untuk membeli atau memakai produk dan jasa sebuah bisnis. CAC ini sangat penting untuk diketahui sebab akan berguna bagi bisnis itu sendiri dan juga investor. Kok bisa? Nah, pada dasarnya CAC ini memberikan penjelasan tentang bagaimana sebuah bisnis bisa mengoptimalkan pengeluaran yang bertujuan untuk mendatangkan pelanggan. Dari segi bisnis itu sendiri, ini berkaitan tentang apakah kinerja marketing sudah cukup baik atau tidak.

Selain itu, CAC juga penting bagi investor sebab ini berisi perhitungan dan besaran biaya yang dibutuhkan. Yang mana biaya tersebut merekalah yang menyediakan. Misalnya, jika dalam perhitungan CAC ini dijelaskan bahwa biaya lebih besar dari revenue, tentu akan jadi pertimbangan untuk investor. Pun ini juga berarti ada yang harus dibenahi dari segi bisnis atau lebih spesifik lagi, strategi marketing yang dilakukan.

Cara Menghitung Customer Acquisition Cost

Karena berhubungan dengan biaya, tentu saja customer acquisition cost memiliki cara dalam menghitungnya. Sebelum melakukan perhitungan, sangat penting untuk tahu hal-hal apa saja yang mencakup sebagai cara untuk mendatangkan pelanggan serta biaya yang dikeluarkan. Karena itu, secara sederhana rumus atau formula untuk menghitungnya adalah:

CAC = seluruh biaya untuk sales & marketing / jumlah pelanggan yang didapat dalam periode tertentu

Apa saja sih yang termasuk dalam biaya sales & marketing? Dalam melakukan akuisisi pelanggan, biasanya akan menggunakan berbagai platform seperti Instagram, Facebook, Youtube dan lainnya yang bisa dipasang oleh iklan. Setiap platform tentu memiliki kisaran biaya iklan yang berbeda, jumlah dari semua platform iklan inilah yang digabung menjadi biaya untuk sales & marketing. Tak lupa juga, upah untuk pengiklan seperti tim digital marketing atau digital agency juga dimasukkan ke dalam biaya tersebut. Sebab merekalah yang menggerakkan strategi yang dibuat.

Dari perhitungan ini, nantinya akan diketahui dan bisa ditentukan apakah bisnismu memiliki model bisnis dan penghasilan yang baik. Jadi kamu harus benar-benar memasukkan seluruh biaya yang dibutuhkan dan dikeluarkan untuk menggapai sejumlah pelanggan tanpa meninggalkan satu pun. Lebih detail, berikut ini yang termasuk dalam biaya penjualan dan pemasaran:

• Biaya marketing, meliputi jumlah seluruh biaya marketing dan juga biaya iklan
• Gaji, bagi tim atau pekerja yang termasuk dalam tim penjualan dan pemasaran
• Biaya profesional, biasanya berkaitan dengan kebutuhan dari ahli seperti desain, jasa konsultasi SEO dan lainnya
• Beban penjualan, wajib dimasukkan terutama jika menggunakan platform seperti e-commerce yang menarik komisi
• Biaya peralatan, baik software atau tools yang dibeli dan dipakai untuk penjualan serta pemasaran wajib dicantumkan
• Biaya lain-lain, jika terdapat biaya di luar yang disebutkan di atas namun berkaitan dengan penjualan dan pemasaran maka bisa dimasukkan juga

Tips Mengoptimasi Customer Acquisition Cost

Meski ada rumus yang pasti, dalam prakteknya kamu tetap butuh tips agar biaya yang dikeluarkan bisa digunakan secara optimal. Beberapa tips bisa kamu lakukan seperti:

Meningkatkan konversi website

Agar iklan yang dijalankan bisa makin efektif, kamu perlu mencari cara agar konversi website meningkat. Ini berarti website harus dikelola dengan baik dan konsisten. Beberapa cara yang dapat diterapkan di antaranya adalah memperbaiki tampilan, memperhatikan load speed halaman, dan juga mengoptimasi mobile.

Menyediakan produk yang bernilai

Tidak hanya menyajikan produk yang dibutuhkan, ada baiknya jika kamu menawarkan sesuatu yang unik dan berbeda. Inilah yang nanti akan membuat pelangganmu mendapatkan customer value atau tingkat kepuasan yang didapatkan konsumen dari membeli sebuah produk atau layanan yang sesuai dengan harganya.

Penerapan Customer Relationship Management

Membangun empati dengan pelanggan itu sangat penting untuk membuat mereka loyal pada bisnis atau produkmu. Caranya bagaimana? Terapkan customer relationship management, dimana kamu membangun kedekatan dan interaksi dengan pelanggan baik melalui website, media sosial, newsletter yang dikirimkan di email dan lain sebagainya.

Sekarang kamu sudah tahu apa itu Customer Acquisition Cost dan betapa hal ini penting untuk bisnismu. Dengan tips-tips yang disediakan, plus rumus sederhana untuk menghitung, saatnya kamu membuat strategi terbaik agar bisnismu makin mendapatkan keuntungan yang banyak. Makin banyak calon pelanggan yang diakuisisi, makin besar peluang keuntungan yang didapat.